Ang page messaging ay tumutulong sa mga negosyo na madaling kumonekta sa mga tao tungkol sa lahat mula sa mga kahilingan sa serbisyo sa customer hanggang sa mga tanong tungkol sa kanilang produkto, serbisyo, at negosyo. Kamakailan ay naglunsad kami ng mga bagong feature para sa Pages messaging, kabilang ang pribado at naka-save na mga tugon. Habang isinasaalang-alang ng Mga Admin ng Pahina na i-on ang pagmemensahe para sa kanilang Pahina o gumamit ng mga bagong feature sa pagmemensahe, maaari kang magtaka kung paano pinakamahusay na gamitin ang pagmemensahe bilang isang channel ng komunikasyon sa negosyo.
"Ang pagmemensahe mula sa aking pahina ng negosyo ay talagang maginhawa."
Ang sinumang may Facebook business page, o fan page, ay may kakayahang magpadala ng mga update at sulat sa mga direktang nakikipag-ugnayan sa kanila mula sa mismong page. Gayunpaman, ito ay dating mas simple kaysa sa ngayon. Noong nakaraan, ang mga pahina ng negosyo ay may kasamang a Magpadala ng Mensahe link na maaaring i-click ng may-ari, direkta mula sa home screen ng page. Nagpasya ang Facebook na pumunta at i-update ang proseso na pinipilit ang sinumang nagnanais na makapagpadala pa rin ng mga mensahe sa ganitong paraan, na maghukay ng mas malalim.
"Naku, nakakainis."
Sabihin mo sakin. Ito ay tumatagal ng ilang karagdagang mga hakbang kaysa sa dati ngunit ang proseso ay simple pa rin. Upang ma-access ang system ng mensahe para sa fan page, kakailanganin mong maging admin ng page na magpapadala ng mensahe. Mahalaga ito dahil isang admin lang ang magkakaroon ng mga pahintulot na paganahin ang pagmemensahe sa Mga setting .
Pagpapadala ng Mga Mensahe Mula sa Facebook Business/Fan Page
Ang page messaging ay isang feature na nagbibigay-daan sa mga page admin na direktang makipag-ugnayan sa kanilang mas vocal na mga tagasunod. Kapag na-on na ang feature para sa page messaging, ang mga indibidwal na kasalukuyang sumusunod sa page ay aasahan na ang lahat ng mensahe ay may kalakip na tugon. Kaya't magiging matalino na paganahin lamang ang tampok kapag mayroon kang oras na magagamit upang tumugon sa mga papasok na mensahe.
Ang pagtugon sa isang napapanahong paraan, tulad ng 90% ng lahat ng mga mensahe ay makakatanggap ng tugon sa loob ng limang minutong takdang panahon, ay gagantimpalaan ang iyong page ng badge na "Napakatugon sa mga mensahe." Ipapaalam ng badge na ito sa mga bisita na maaari kang maabot nang epektibo sa pamamagitan ng pagmemensahe dahil ang paggawa nito ay malamang na makakuha ng tugon.
Kahit na hindi inaasahan na ang bawat pahina ng negosyo ay nakakatugon sa limitasyong ito, ang isang mabilis na tugon ay lubos na inirerekomenda upang bumuo ng kaugnayan at tiwala sa mga bisita at potensyal na customer. Tandaan lamang na ang mga mensahe lang na tinutugunan mo ang mabibilang sa iyong kabuuang rate ng pagtugon.
Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga hakbang sa ibaba, ikaw bilang admin ng page ay makakapagpadala at makakatanggap ng mga pribadong mensahe mula sa "mga tagahanga" na nag-post o nagpadala ng mensahe sa iyong pahina. Ang mga partikular na mensaheng ito ay makikita sa inbox para sa page. Naka-enable din ang mga pribadong mensahe para sa pagtugon sa mga komentong ginawa sa post ng isang page. Hindi ka maaaring magpadala ng mensahe nang direkta sa sinumang user maliban kung nakipag-ugnayan muna sila sa iyo. Kabilang dito ang kahit na ang mga maaaring "nag-like" sa iyong page ngunit hindi nag-iwan ng post.
Kapag handa ka nang magbukas ng mga komunikasyon sa pagitan ng iyong negosyo at ng iyong mga customer, maaari mong sundin ang mga hakbang na ito:
- Mag-log in sa iyong Facebook account at magpalit sa pahina ng negosyo na gusto mong paganahin/huwag paganahin ang pagmemensahe.
- I-click Mga setting , na makikita sa tuktok ng iyong pahina.
- Mula sa tab na "Pangkalahatan", i-click Mga mensahe .
- Maaari mo na ngayong lagyan ng check o alisan ng check ang kahon sa tabi ng "Pahintulutan ang mga tao na makipag-ugnayan nang pribado sa aking Pahina sa pamamagitan ng pagpapakita ng button na Mensahe."
- Tapusin ito sa pamamagitan ng pag-click I-save ang mga pagbabago .
Bagama't maaari kang magpadala ng mga mensahe sa mga gumagamit na nakipag-ugnayan na sa iyong pahina, hindi ka maaaring magpadala ng mga mensahe mula sa isang pahina patungo sa isa pa. Kung ang iyong pahina ay na-block na ng isang user, hindi ka rin makakapagpadala sa kanila ng mensahe.
Ang pagtatakda ng iskedyul ng negosyo para sa iyong page ay malamang na makakatulong sa iyong rate ng oras ng pagtugon. Sa pamamagitan ng pag-off sa pagmemensahe sa mga oras na walang pasok ng iyong negosyo, makokontrol mo ang pagdagsa ng pagmemensahe upang matiyak na nasasagot ang mga mensahe ng iyong mga bisita sa isang napapanahong paraan. Sa gayon ay sinisiguro ang iyong site ng magandang maliit na badge ng tugon.
Kung nakatanggap ka ng mga mensahe habang wala ka palagi kang makakapag-set up ng Auto-Reply. Isang sikat na feature para sa mga page ng Facebook Business, binibigyang-daan ka nitong hayaan ang isang prospective na customer na wala ka ngayon sa ngayon, ngunit tutugon ka sa sandaling magagawa mo.
Auto-Reply
Para mag-set up ng auto-response:
- I-click ang ‘Inbox’ na matatagpuan sa kaliwang sulok sa itaas ng iyong Business Page.
- I-click ang icon na ‘Mga Naka-automate na Mensahe’ sa kaliwang sulok sa ibaba.
- I-on ang ‘Instant Reply’.
Maaari mong i-customize ang iyong mensahe sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang 'I-edit'.
Payo sa Pagmemensahe Para sa Mga Admin ng Pahina
Magbabayad na panatilihing kaaya-aya at magalang ang iyong tono kapag ginagamit ang feature na pagmemensahe sa page ng iyong negosyo. Ang pagmemensahe ay isang direkta at personal na channel ng komunikasyon, kaya sumulat sa iyong mga customer sa parehong paraan kung paano mo sila kakausapin nang personal. Mahalaga rin na pag-isipan ang konteksto bago tumugon muli gamit ang isang mensahe. Dahil ang karamihan sa mga mensahe ay maaaring nakakagambala, maaaring pinakamahusay na gamitin ang tampok na pagmemensahe para lamang sa mga bagay na nangangailangan ng agarang atensyon.
Malinaw, Maigsi, at Personal
Bagama't walang limitasyon sa karakter ang mga mensahe sa Facebook, inirerekomenda pa rin na panatilihing maikli, matamis, at to the point ang lahat ng sulat. Siguraduhing malinaw ang mensaheng nais mong iparating at malinaw at madaling maunawaan ang anumang tanong na sinasagot. Magbigay ng sunud-sunod na mga tagubilin sa iyong inirerekomendang plano ng pagkilos para hindi malito ang mga customer. Ang mas kaunting dahilan para sa customer na kailangang tumugon ng karagdagang oras, mas mahusay na lumalabas sa kanilang isipan ang iyong negosyo.
Kapag tinatapos ang iyong tugon, ang pag-iiwan lamang ng pangalan ng negosyo sa dulo ng mensahe ay masyadong impersonal. Sa halip, dapat mong isipin ang pagbibigay ng iyong pirma upang isara ang iyong tugon. Ito ay isang mahusay na paraan upang i-personalize ang mensahe at makakatulong din sa pagbuo ng tiwala at kaugnayan sa mga customer.
Mabilisang Reply Feature
Bilang isang negosyo, malamang na tanungin ka ng parehong mga tanong nang higit sa isang beses. Nagbibigay ang Facebook ng feature na naka-save na mga tugon na makakatulong sa mga admin ng page na may mabilis na pagtugon sa mataas na dami ng mga mensahe na nagtatanong ng mga katulad na tanong. Nagbibigay ito sa iyo ng pagkakataong i-save ang mga sagot sa mga madalas itanong at gamitin ang mga ito upang tumugon nang hindi kinakailangang i-type ang mga ito sa bawat pagkakataon.
Tandaan na ang feature na ito ay inirerekomenda lamang para sa pagtugon sa mga mensaheng nagtatanong tungkol sa mga madalas itanong. Para sa anumang mga tanong na maaaring itanong ng isang customer, ang isang personal na tugon ay ang mas magandang paraan.
Pribadong Korespondensya
Pinapayagan ng Facebook ang mga admin ng mga business/fan page na tumugon nang pribado sa mga post na naiwan sa kanilang page. Makakatulong ito sa mga admin ng page na tumugon nang mas epektibo sa mga personal na kahilingang ginawa ng mga customer pati na rin ang pangangasiwa ng impormasyong partikular sa customer.
Lalo itong nakakatulong sa tulong ng higit pang pribadong impormasyon gaya ng mga tanong sa pagsingil, sensitibong reklamo ng customer, mga status ng mga order na ginawa, at anumang iba pang pagtatanong na kinabibilangan ng personal na impormasyon ng customer. Pagdating sa mas malawak na mga tanong na nauugnay sa pangkalahatang publiko at malamang na tumulong sa iba pang mga bisita sa page, dapat mong ipagpatuloy ang pag-post ng impormasyong ito sa publiko.
I-edit ang Mga Setting ng Notification ng Pahina Para sa Mga Natanggap na Mensahe
Kapag hindi mo na-off ang page messaging, maaari mong makita ang iyong sarili na tumatanggap ng mga mensahe sa iba't ibang oras sa buong araw. Malamang na hindi ka nakaupo sa harap ng iyong computer na matamang nakatitig sa iyong Facebook page na naghihintay sa bawat tanong na papasok.
Dito maaaring magamit ang Mga Setting ng Notification ng Pahina. Sa pamamagitan ng pagpapagana sa kanila, makakatanggap ka ng notification sa tuwing makakatanggap ang iyong page ng bagong mensahe. Kapansin-pansing nakakatulong ito para sa mga admin na gustong manatili sa mga bagay tulad ng mabilis na mga oras ng pagtugon at pakikipag-ugnayan ng customer.
Ang pag-edit sa Mga Setting ng Notification ng Pahina ay hindi lamang nagbibigay ng mga notification ng mensahe ngunit maaari ring magbigay sa iyo ng:
- Mga abiso sa Facebook tuwing may aktibidad sa pahina, o bawat 12 – 24 na oras sa lahat ng aktibidad.
- Ang uri ng aktibidad na gusto mong maabisuhan.
- Isang email o text sa tuwing may aktibidad sa iyong page.
- Ang kakayahang i-off ang lahat ng mga notification.
Unawain na kapag nagpasya kang i-edit ang alinman sa iyong mga setting ng notification para sa isang page na tinutulungan mong pamahalaan, wala sa iba pang mga admin na tumutulong ding pamahalaan ang page na maaapektuhan. Nangangahulugan ito na ang bawat admin ng pahina ay may access sa kanilang sariling mga setting ng notification. Ang lahat ng iba pang admin ng page na nagtatrabaho sa parehong page ay makakatanggap lang ng mga notification tungkol sa page batay sa mga setting na pinili nila para sa kanilang sarili.
Para baguhin ang iyong mga setting ng notification para sa isang business/fan page:
- I-click Mga setting sa tuktok ng iyong pahina.
- I-click Mga abiso sa kaliwang hanay.
- I-edit ang iyong mga setting ng notification.
Ang lahat ng iyong mga notification ay maaaring matingnan sa pamamagitan ng pag-click sa Mga abiso matatagpuan sa tuktok ng iyong pahina. Mula dito, nagagawa mong markahan ang lahat ng notification bilang nabasa na sa pamamagitan ng pag-click Markahan ang Lahat bilang Nabasa . Sa hindi malamang na senaryo kung saan pinagana mo ang mga notification ngunit hindi mo pa rin natatanggap ang mga ito, maaaring hindi mo sinasadyang na-disable ang mga ito sa iyong mobile device.
Upang itama ito:
Subukang mag-tap Mga Setting > Mga Notification sa iyong mobile device at tiyaking nakatakda ang iyong mga notification para sa Facebook Naka-on .
Dapat ka ring makatanggap ng mga abiso sa email hangga't pinagana mo ang mga ito. Isa lamang itong karagdagang idinagdag na feature upang matiyak na hindi mo kailanman mapalampas ang mga katanungan at feedback ng customer.