Ang Etsy ay ang go-to platform kung gusto mong bumili o magbenta ng hand-made o vintage na mga bagay. Maaari mong makita ang lahat ng uri ng mga kawili-wiling item mula sa buong mundo, kaya natural lang na magkakaroon ka ng ilang mga katanungan na gusto mong itanong sa taong nagbebenta ng mga ito.
Ang magandang bagay ay ang Etsy ay may sariling sistema ng komunikasyon na gumagana tulad ng isang karaniwang email, ngunit maaari ka lamang makipag-ugnayan sa ibang mga miyembro. Kung bago ka sa website at hindi ka pa rin pamilyar sa lahat ng mga tool sa komunikasyon, sasabihin sa iyo ng artikulong ito ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa sistema ng pagmemensahe ng Etsy.
Pakikipag-usap sa mga Customer
Hindi ka magkakaroon ng matagumpay na negosyo sa Etsy kung walang matagumpay na komunikasyon. Sa katunayan, hindi ka magtagumpay sa anumang aktibidad nang walang komunikasyon.
Kapag nagba-browse ang ibang mga miyembro sa iyong mga alok, madalas nilang gustong malaman ang higit pa tungkol sa isang item na iyong ibinebenta. Maaari silang magtanong sa iyo sa pamamagitan ng Etsy conversation system o email. Mahahanap mo ang iyong mga chat at email sa icon ng Mga Pag-uusap sa header bar ng Etsy. Maaari mong itakda ang iyong mga kagustuhan, para makatanggap ka ng email sa tuwing may magsisimula ng convo sa Etsy. Narito kung paano gawin iyon:
- Pumunta sa Etsy webpage.
- Mag-log in at mag-click sa icon na "Mga Pag-uusap".
- I-click ang link na "Mga Kagustuhan sa Notification."
- Mag-click sa checkbox na "May Nagpadala sa Akin ng Convo".
- I-click ang “I-save”.
Ang pakikipag-usap sa mga mamimili sa Etsy ay mas madaling sabihin kaysa gawin. Kailangan mong magkaroon ng tamang tono at kailangan mong malaman kung ano ang sasabihin at kailan. Halimbawa, kung masyadong maikli ang iyong mga mensahe, maaaring isipin ng mga mamimili na wala kang pakialam sa kanila. Sa kabilang banda, kung masyado kang nakikipag-usap, makikita ka nila bilang isang istorbo.
Kung plano mong gamitin ang platform nang madalas, marahil pinakamahusay na lumikha ng isang bagong email para sa layuning iyon lamang. Sa ganoong paraan, malalaman mo na ang lahat ng mga mensaheng nakuha mo ay nauugnay sa Etsy. Bibigyan ka namin ng ilang kapaki-pakinabang na tip sa kung paano makipag-ugnayan sa mga customer.
Paano Sasagutin ang Mga Tanong ng Customer
Hindi mahalaga kung gaano karaming mga larawang may mataas na resolution ang nai-post mo para sa isang item o kung gaano kadetalyado ang iyong mga paglalarawan, malamang na ang ilang mga customer ay magkakaroon ng mga karagdagang tanong tungkol sa iyong mga produkto. Ang paraan ng pagtugon mo sa mga tanong na iyon ay gumaganap ng malaking papel sa iyong pangkalahatang tagumpay sa Etsy, kaya mahalaga na maayos mo ang mga bagay-bagay. Narito ang ilang pangkalahatang tip upang gabayan ka sa tamang direksyon.
Sagutin ang mga Kliyente sa loob ng Unang 24 na Oras
Walang gustong maghintay ng ilang araw para makakuha ng sagot tungkol sa isang bagay na handa niyang gastusin. Ang pagnenegosyo sa Etsy ay parang pagnenegosyo sa totoong buhay. Kailangan mong maging magalang, at siyempre, magbigay ng mga sagot sa lalong madaling panahon. Dapat mong sagutin ang lahat ng tanong sa loob ng unang 24 na oras, o maaaring sumuko ang ilan sa mga potensyal na mamimili sa item.
Sa pag-iisip na iyon, kailangan mong balansehin nang mabuti ang iyong mga tugon. Panatilihin ang mga bagay na simple hangga't maaari, dahil ang masyadong maraming impormasyon ay maaaring malito at mapalayo ang mga ito sa pagbili. Subukang makipag-usap lamang ng kapaki-pakinabang na impormasyon, ngunit huwag lumampas ito.
Salamat sa Bawat Customer
Makakatanggap ka ng email notification sa tuwing bibili ang isang customer ng item mula sa iyong Etsy shop. Maaari mo itong balewalain nang buo, ngunit ang pagkilos dito ay maaaring magbunga ng mas maraming deal sa hinaharap. Dapat mong kontakin ang bawat mamimili at pasalamatan sila para sa pagbili na ginawa nila. Kumpirmahin na natanggap mo ang bayad at sabihin sa customer kung kailan nila maaasahang darating ang item.
Ang kaunting kagandahang-loob ay makakapagbigay sa iyo ng malayo sa Etsy. Ang pagsasabi ng mga parirala tulad ng "salamat" at "ikaw ay malugod na tinatanggap" ay gagawing mas maayos ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at maaaring mapataas ang mga pagkakataong bumalik sila.
Paano Makipag-ugnayan sa mga Dayuhang Mamimili
Ang mga gumagamit ng Etsy ay nagmula sa buong mundo, kaya isang magandang porsyento sa kanila ay hindi mga katutubong nagsasalita ng Ingles. Kahit na ang iyong market ay nasa US lamang, maaari kang makatagpo ng mga kliyenteng may mahinang kasanayan sa Ingles. Kung sakaling makatagpo ka ng mga ganoong kliyente, narito ang dapat mong gawin:
- Panatilihing maikli at diretso ang iyong mga mensahe. Iwasang gumamit ng masalimuot na salita at mahabang pangungusap.
- Iwasang gumamit ng slang dahil baka hindi ka nila maintindihan.
- Iwasang gumamit ng mga abbreviation at jargon. Gumamit lamang ng mga karaniwang salita.
Palakasin ang iyong Etsy Shop
Ngayong alam mo na kung paano makipag-ugnayan sa ibang mga tao sa Etsy, handa ka nang mag-post ng mga item at ipakita sa lahat na narito ka para gawin itong malaki. Good luck!