Ang ilang mga tao ay hindi pa rin alam na ang Amazon ay naglunsad ng isang tampok na nagbibigay-daan sa direktang komunikasyon sa pagitan ng mga nagbebenta at bumibili. Ang tampok na ito ay lubos na nakakatulong sa magkabilang partido dahil ito ay nagtulay sa pagitan nila.
Maaaring magtanong ang mga mamimili ng mga tanong na may kaugnayan sa produkto, humingi ng tulong o lutasin ang mga isyu sa mga produkto. Ang mga nagbebenta, sa turn, ay makakakuha ng mahalagang feedback mula sa kanilang mga mamimili at pasalamatan sila para sa negosyo.
Maaari mong samantalahin ang sistemang ito kahit saang panig ka man. Alamin kung paano magpadala ng mensahe sa Amazon bilang isang nagbebenta o bumibili.
Amazon Messaging para sa Mga Nagbebenta
Bago ka magsimulang magpadala ng mga mensahe sa Amazon, mayroong ilang paghahanda na kailangan sa iyong pagtatapos. Una sa lahat, kailangan mong paganahin ang Amazon messaging system. Narito kung paano mo ito magagawa bilang isang nagbebenta:
- I-access ang Seller Central sa Amazon. Mag-click sa button na Mga Setting at piliin ang Fulfillment by Amazon mula sa dropdown na menu.
- Maghanap ng Suporta sa Produkto at piliin ang I-edit.
- Piliin ang I-enable sa ilalim ng anumang marketplace kung saan mo inilista ang iyong produkto upang i-on ang pagmemensahe para dito (halimbawa com).
- I-tap ang Update para kumpirmahin ang mga pagbabago.
Tandaan na susundin ng Amazon ang iyong Mga Sukatan sa Pagtugon sa Kontrata, na sumusubaybay sa iyong mga oras ng pagtugon sa mga customer. Pinakamainam na magsaliksik sa mga sukatan na iyon upang mapanatili ang isang mahusay na marka.
Marahil ay pinakamahusay na huwag paganahin ang sistema ng pagmemensahe kapag ikaw ay nasa bakasyon. Hindi ka makakatanggap ng mga mensahe mula sa mga bagong mamimili, ngunit maaari pa ring magpadala ng mensahe sa iyo ang iyong mga dating mamimili.
Paano Makipag-ugnayan sa isang Mamimili sa Amazon
Madaling makipag-ugnayan sa isang mamimili sa Amazon gamit ang mga hakbang na ito:
- Buksan ang dropdown na menu ng Order at mag-click sa Manage Orders.
- Tingnan ang Mga Detalye ng Order at piliin ang pangalan ng mamimili.
- Ire-redirect ka sa isang window para sa pagmemensahe sa nasabing mamimili. I-type ang mensahe at ipadala ito gamit ang Isumite.
Maaari kang magpadala ng mga email na may mga attachment gamit ang serbisyo ng pagmemensahe ng Amazon. Kailangang mas mababa sa 7MB ang kanilang laki. Ang mga available na format ng file ay PDF, Word, image, at text. Dapat sundin ng mga attachment ang mga alituntunin ng Amazon o aalisin ang mga ito.
Mga Paghihigpit sa Pagmemensahe sa Amazon para sa Mga Nagbebenta
Kung sa tingin mo ay maaari mong lampasan ang Amazon, isipin muli. Maaaring masuspinde ang iyong account sa pagmamadali. Hindi dapat ipadala ng nagbebenta ang sumusunod na nilalaman sa kanilang mga mensahe sa mamimili:
- Mga promosyon sa marketing o anumang mga mensahe ng ganoong uri.
- Cross-marketing ng kanilang iba pang mga produkto o produkto mula sa isang third-party, anumang mga referral ay mahigpit na ipinagbabawal.
- Ang logo ng nagbebenta na naglalaman ng isang link sa kanilang website.
- Anumang mga panlabas na link sa kanilang o iba pang mga website.
Amazon Messaging para sa mga Mamimili
Bilang isang mamimili, ang kailangan mo lang gawin para makipag-ugnayan sa nagbebenta ay magpadala sa kanila ng email. Maaaring tingnan ng nagbebenta ang natanggap na mensahe sa message center, o sa pamamagitan ng kanilang nauugnay na email address ng negosyo.
Kino-token ng Amazon ang email address ng nagpadala sa marketplace.amazon.com pagkatapos ng kanilang pangalan. Maaaring tumugon ang nagbebenta sa bumibili gamit ang kanilang email client, at awtomatikong i-tokenize ito ng Amazon.
Tulad ng nakikita mo, sinusubaybayan ng Amazon ang lahat ng mga mensahe at nakakakuha sila ng kopya ng bawat isa. Ang opisyal na paliwanag ay gumagamit ang Amazon ng tokenization upang protektahan ang parehong privacy ng mamimili at nagbebenta, at nag-iimbak sila ng mga mensahe upang malutas ang mga isyu kung kinakailangan.
Opt-Out na Opsyon para sa mga Mamimili
Inilunsad ng Amazon ang isang feature noong 2017 na nagbibigay-daan sa mga mamimili na mag-opt out mula sa hindi hinihinging pagmemensahe sa kanilang platform. Ang mga mamimili ay makakatanggap pa rin ng mga mensahe, ngunit ang mga mahalaga lamang sa kanilang order.
Kasama sa mga iyon ang mga mensahe tungkol sa mga isyu sa pagpapadala, pagpapasadya ng produkto, at pag-iskedyul ng mga paghahatid.
Ito ang ilang sitwasyon kung kailan hindi maaaring mag-opt out ang mga mamimili sa mga mensahe mula sa mga nagbebenta. Hindi nila ito magagawa kapag nagsimula silang makipag-ugnayan sa nagbebenta, na may katuturan. Bukod pa rito, hindi sila maaaring mag-opt out sa mga mensahe patungkol sa handmade, custom, o mga order ng alak.
Ang kailangan lang gawin ng isang mamimili upang mag-opt out sa mga hindi gustong mensahe ay i-access ang kanilang mga kagustuhan sa komunikasyon at i-disable ang mga ito doon. Bilang kahalili, maaari silang tumawag sa suporta ng Amazon at humingi ng tulong sa pag-opt out.
Impormasyon sa Pag-opt Out para sa Mga Nagbebenta
Malalaman mo kapag nag-opt out ang isang mamimili sa mga hindi gustong mensahe dahil magpapadala sa iyo ang Amazon ng isang bounce-back na mensahe na nagsasabi sa iyo nito. Kapag kailangan mong magpadala ng isang agarang mensahe tungkol sa order ng isang mamimili, kailangan mong isama ang salita [Mahalaga] sa mga bracket, eksakto tulad nito sa field ng paksa.
Sundin ang parehong mga hakbang para sa pakikipag-ugnayan sa isang mamimili gaya ng naunang ipinaliwanag, tandaan lamang ang [Mahalaga] tag. Tanungin lamang ang mamimili para sa mahalagang impormasyong kinakailangan para sa pagkumpleto ng order. Kung hindi, maaari ka nilang iulat para sa pagpapadala ng mga hindi naaangkop na mensahe.
Mga abiso ng hindi kritikal na impormasyon tungkol sa iyong produkto na walang stock, mga kumpirmasyon para sa pagpapadala, mga manual para sa iyong mga produkto, at mga kahilingan para sa mga review o feedback.
Amazon Messaging 101
Ngayon alam mo na ang lahat sa pagmemensahe sa Amazon. Maaari itong magamit sa maraming sitwasyon. Bilang isang mamimili, hindi mo kailangang tumugon sa bawat mensahe mula sa isang nagbebenta; madali kang makakapag-opt-out kung ito ay abala.
Bilang isang nagbebenta, maaari kang magalang na humingi ng feedback dahil walang mga epekto, huwag lang magpatuloy na makipag-ugnayan sa mga mamimili na hindi interesado. Higit sa lahat, maaari mong lutasin ang mga isyu sa paghahatid o anumang iba pang mga isyu sa pag-order kung kinakailangan.