Tulad ng isang lumang kasabihan, ang customer ay palaging tama... O sila ba? Tiyak na hindi iyon palaging nangyayari sa eBay, dahil maraming pagkakamali ang kadalasang nangyayari sa malaking online marketplace na ito – at ang ilan sa mga ito ay kasalanan ng mamimili.
Ang nagbebenta ay maaaring magpadala ng maling item, o ang mamimili ay maaaring mag-claim na ang produkto ay hindi tumugma sa online na paglalarawan nito. Maaaring hadlangan ng mga negatibong review ang iyong online na reputasyon, ngunit paano kung sinabi namin sa iyo na maaari mong ayusin ang mga bagay sa iyong mamimili/nagbebenta at maiwasan ang anumang karagdagang abala sa iyong transaksyon? Panatilihin ang pagbabasa upang malaman kung paano.
Pagrerebisa ng Feedback
Ang pinakakaraniwang solusyon sa pagtanggap ng negatibong feedback ay ang paghiling sa iyong customer na baguhin ang kanilang feedback kung ikaw ang nagbebenta. Nasa sa iyo ang paraan kung paano mo ito gagawin, ngunit lubos itong inirerekomenda na, bukod sa pagtatanong lang sa kanila, bigyan sila ng sapat na dahilan upang aktwal na isaalang-alang at tanggapin ang iyong mungkahi sa rebisyon.
Marahil ay dapat mong imungkahi na ibalik ng customer ang produkto na hindi sila nasisiyahan at ibabalik mo sa kanila ang kanilang pera, halimbawa. Kung hindi sila interesado, ngunit naipadala mo sa kanila ang tamang produkto ngunit sa isang maling kulay, marahil maaari mong ipadala ang tama sa isang diskwento o kahit na libre at hayaan silang panatilihin ang mali.
Sa ganoong paraan, makikinabang ang iyong customer mula sa kompromiso, kaya malamang na tatanggapin niya ang iyong mungkahi. Hangga't ang iyong panukala ay makatwiran, malamang na handa silang baguhin ang kanilang negatibong feedback sa positibo.
Paggawa ng Tama
Narito kung paano ka makakahiling ng rebisyon ng feedback:
- Pumunta sa eBay at mag-click sa pindutang "Aking eBay" sa kanang sulok sa itaas.
- Mag-scroll hanggang sa ibaba ng pahina at mag-click sa "Site Map."
- Hanapin ang tab na "Komunidad" sa Sitemap. Dahil malapit ito sa ibaba ng page, pinakamahusay na mag-click sa button ng Community sa itaas, na nagsisilbing shortcut.
- Sa bahagi ng Feedback ng tab na Komunidad, mayroong isang opsyon na may label na "Humiling ng rebisyon ng Feedback." Pindutin mo.
- Hangga't nakatanggap ka ng anumang neutral o negatibong mga review sa nakalipas na 30 araw, dapat mong makita ang mga ito dito. I-click ang checkbox sa tabi ng feedback na gusto mong bawiin.
- Lalabas ang mga opsyon sa feedback sa sandaling mag-click ka sa checkbox. Maaari mong ayusin muna ang mga bagay sa iyong customer o magmungkahi ng rebisyon sa puntong ito. Bigyan ang mamimili ng dahilan upang isaalang-alang ang pagbabago sa kanyang feedback, magsulat ng maikling mensahe upang higit pang ilarawan ang sitwasyon, at pagkatapos ay mag-click sa "Ipadala".
- Tandaan na may 10 araw lang ang mamimili para tumugon sa iyo. Kung tatanggapin ng customer ang suhestyon sa rebisyon, ang negatibo o neutral na feedback ay dapat na maging positibo pagkatapos matagumpay na ayusin ang lahat. Lalabas ang petsa ng rebisyon sa tabi ng pagsusuri.
Di-wastong Feedback
Paminsan-minsan, nangyayari na ang feedback ay hindi wasto. Sa mga kasong ito, dapat mong iulat ito sa eBay at tingnan kung malulutas nila ang problema. Kailangan mong humiling para sa isang manu-manong pagsusuri hanggang sa 90 araw pagkatapos ng transaksyon. Ito ay kadalasang ginagawa kapag walang tugon mula sa customer o kapag hindi ka sumasang-ayon sa isang solusyon.
Kung ang dahilan kung bakit hindi ka maaaring makipag-ugnayan sa customer ay dahil naglagay sila ng maling email address, aalisin ng eBay ang feedback kung iuulat mo ito sa kanila. Ang parehong bagay ay nangyayari kung ang item ay mananatiling hindi binayaran.
Mayroon ding mga sitwasyon kung saan awtomatikong inaalis ng eBay ang feedback, ang pinakakaraniwang mga kaso ay resulta ng error sa programa o website, pati na rin ang isang mamimili na nasuspinde ng eBay.
Hari ang Komunikasyon
Ang pananatiling kalmado at alam kung paano lapitan ang sitwasyon ay kalahati ng labanan. Binibigyan mo ang iyong sarili ng isang maagang simula kung hindi ka mag-panic, ginagawang mas madali ang pakikipag-ugnayan sa iyo para sa iyong customer. Kung ikaw ang nagkamali, alamin na magagawa mo ang lahat sa pamamagitan ng malinaw na pakikipag-usap, ngunit dapat ka ring maging handa na humingi ng tawad sa iyong customer at mag-alok ng solusyon sa isyu sa lalong madaling panahon.
Maaari ding lumabas na ang pagkakamali ay nasa dulo ng customer, hal. kung binigyan ka niya ng neutral o negatibong feedback. Kung naniniwala kang nagawa mo nang tama ang lahat, maaaring makatulong din ang pagsuri kung iyon ang kaso.
Paglilinis ng Hangin
Anuman ang gagawin mo, tiyaking tumugon sa neutral o negatibong feedback, dahil maaaring makita ng iba ang kawalan mo ng tugon bilang tanda na sumasang-ayon ka sa feedback na pinag-uusapan.
Tandaan na maaari ka lamang humiling ng rebisyon ng feedback na natanggap sa nakalipas na 30 araw, pati na rin ang katotohanang magagawa mo ito nang isang beses lamang sa bawat transaksyon. Higit pa riyan, maaari ka lamang humiling ng hanggang limang karagdagang rebisyon para sa bawat 1,000 piraso ng feedback na matatanggap mo, kaya siguraduhing suriin ang iyong feedback nang regular at tumugon sa isang napapanahong paraan.
Nakatanggap ka na ba ng hindi makatarungang negatibong feedback sa eBay? Nalutas mo ba ang isyu, at kung gayon, paano mo ito nagawa? Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga karanasan sa mga komento sa ibaba!