Ang Amazon ay maaaring isa sa pinakamalaking pandaigdigang retailer ngayon, isang juggernaut kahit na, ngunit hindi ito ginagawang hindi nagkakamali. Bagama't karaniwan itong nangunguna sa karamihan ng mga kakumpitensya nito, nahaharap pa rin ito sa parehong mga isyu na kanilang ginagawa; mga nasirang kalakal, mga maling bagay na ipinapadala, at paminsan-minsan, ang mga pakete ay tahasan na hindi naihatid.
"Ano ang ginagawa ng isang tao sa ganitong sitwasyon? Nag-order ako ng ilang bagay mula sa Amazon na nakatakdang ipadala sa iba't ibang oras. Dalawa ang dumating at ang isa ay humigit-kumulang dalawang linggo na ang lampasan.”
Ang Amazon at iba pang mga retailer ay patuloy na nagsisikap na gawin itong katawa-tawa na maginhawang gawin ang aming pamimili online, ngunit ang mas maraming online na pamimili ay nangangahulugan ng mas maraming pagkakataon para sa aming mga pagbili na mawala o kahit na manakaw. Ang pagkawala o pagnanakaw ng iyong pakete sa Amazon ay maaaring maging isang tunay na bangungot ngunit ang pag-alam kung ano ang naging mali at kung paano ito itama ay hindi na kailangang maging.
Ano ang Dapat Mong Gawin, Kung Hindi pa Dumarating ang Iyong Amazon Package
Sa pagtaas ng online shopping sa mga nakaraang taon, tumaas din ang pagnanakaw ng package kasama nito. Sa kasamaang-palad, mas maraming pamimili ang ginagawa online, mas malamang na ikaw ang maging target ng naturang pagnanakaw. Ang isa sa mga paraan na sinusubukan ng Amazon na labanan ang alon ng nawala at ninakaw na mga pakete ay sa pamamagitan ng kanilang A-to-Z Guarantee.
Ang Amazon A-to-Z Guarantee
Kaya ano ang garantiya ng Amazon A-to-Z at paano ito gumagana? Ipagpalagay muna natin na kamakailan kang bumili ng item mula sa isang third-party na nagbebenta na hindi sakop ng Natupad ng Amazon proteksyon. Ang isang nagbebenta na wala nito ay nangangahulugan na walang package tracking na magagamit sa pamamagitan ng iyong Amazon account portal. Kaya't ang sinumang nagbebenta ay maaaring maging rogue, singilin ka para sa produkto, at i-claim na ang iyong package ay papunta na kapag sa katotohanan ay hindi ito maaaring naipadala sa lahat.
Dito pumapasok ang garantiyang A-to-Z ng Amazon. Ang utos na itinakda ng garantiya ay nagsasaad na ang anumang bagay na binili mula sa isang nagbebenta sa pamamagitan ng website ng Amazon ay karapat-dapat para sa kompensasyon na hanggang $2,500. Siyempre, may ilang kundisyon na kailangang matugunan bago ka makagawa ng A-to-Z na paghahabol.
Kakailanganin mo munang makipag-ugnayan sa nagbebenta sa pamamagitan ng iyong Amazon account at bigyan sila ng 48 oras upang tumugon.
Mga bagay na dapat malaman:
- Maaari ka lang maghain ng claim kapag nakipag-ugnayan ka na sa nagbebenta.
- Maaari kang makipag-ugnayan sa nagbebenta sa pamamagitan ng iyong Amazon Payments account.
- Sa link na "Mga Detalye ng Transaksyon" makakakita ka ng opsyon sa "Makipag-ugnayan sa Nagbebenta."
- Dapat mong bigyan ang nagbebenta ng dalawang araw sa kalendaryo upang tumugon.
Kung ang tugon ng nagbebenta ay hindi kasiya-siya, maaari mong sundin ang isang paghahabol.
Para magsumite ng A-to-Z na claim:
- Ang isang paghahabol ay maaaring isumite sa pagitan ng 15 at 90 araw mula sa petsa ng pag-order upang magsumite ng isang paghahabol.
- Kung dumating ang item na sira, may sira, o mali ang representasyon, kakailanganin mong maghain ng claim sa loob ng 14 na araw mula nang makuha mo ito.
- Para maghain ng claim, pumunta sa iyong Listahan ng Mga Order at piliin ang “Tingnan/I-file ang Claim” sa order.
- Sundin ang mga tagubilin sa screen, na mangangailangan sa iyong pumili ng dahilan para sa paghahabol.
Ang limang kundisyon na dapat matugunan para makapaghain ng A-to-Z na claim sa garantiya:
- Hindi mo natanggap ang item sa loob ng alinman sa 30 araw o tatlong araw pagkalipas ng tinantyang petsa ng paghahatid
- Ang iyong artikulo ay nasira, may depekto, o materyal na naiiba sa iyong iniutos
- Nagbalik ka ng item sa Amazon ngunit hindi nakatanggap ng refund
- Kailangan mong ibalik ang isang item sa ibang bansa, ngunit ang nagbebenta ay hindi nagbibigay ng alinman sa isang U.S. address o isang internasyonal na label sa pagpapadala
- Nagkamali ang nagbebenta ng mga customs at/o shipping charges, at kailangan mong bayaran ang mga bayarin na iyon sa paghahatid
Kakailanganin mong magbigay ng mga paliwanag at dokumentadong ebidensya para sa mga dahilan para sa paghahabol.
Kapag naisumite na ang isang paghahabol:
- Maaari mong tingnan ang claim sa iyong Amazon Payments account.
- Kung niresolba ng nagbebenta ang usapin bago ma-finalize ang desisyon sa paghahabol, maaari mong bawiin ang claim sa pamamagitan ng pagtugon sa email ng kumpirmasyon ng Amazon.
- Gagawa ng desisyon ang Amazon. Kung naaprubahan ang paghahabol, ire-refund ka.
Ang Amazon ay may karapatan na tanggihan ang iyong claim kung ang isa o higit pa sa mga sumusunod na pangyayari ay natugunan:
- Ang item na natanggap ay pareho sa inilarawan ng third-party na nagbebenta.
- Natanggap ang item at nagbigay ang third-party na nagbebenta ng pag-verify ng paghahatid.
- Nabigo kang tumugon sa isang kahilingan para sa karagdagang impormasyon.
- Naihain ang claim dahil sa pagsisisi ng mamimili sa halip na isang aktwal na isyu sa item.
- Naghain ka ng chargeback sa iyong processor ng pagbabayad o bangko.
- Hindi mo gustong ibalik ang item sa third-party na nagbebenta.
Anuman, kung ang iyong paghahabol ay tinanggihan, pagkatapos ay maaari mong iapela ang paghahabol. Pagkatapos ay mapipili ng Amazon na imbestigahan pa ang sitwasyon. Ang karagdagang katibayan upang suportahan ang iyong mga claim na maaaring hindi mo ginawa para sa paunang paghahabol ay tiyak na makakatulong sa kaso.
Kung may binili ka ngunit hindi dumating ang Amazon package, ano ang magagawa mo? Aling mga channel ng dispute ang available sa iyo? Panatilihin ang pagbabasa upang malaman kung ano ang dapat mong gawin.
Mga Solusyon Sa Mga Problema sa Paghahatid Bilang Isang Consumer ng Amazon
Ang ilang mga problema sa paghahatid ay nangyayari nang mas madalas kaysa sa iba. Bago ka magsimulang mag-panic, tingnan ang ilan sa mga mas karaniwang isyu na maaari mong harapin kapag nakikitungo sa mga nagbebenta ng Amazon at kung paano pinakamahusay na itama ang sitwasyon bago gumawa ng matinding mga hakbang.
May Na-order na Pero Hindi Pa Naipapadala
Ang isang mabilis na paghahanap sa Google para sa mga problema sa paghahatid ng Amazon ay magbubunyag na ang partikular na isyung ito ay nangyayari nang madalas. Ano ang maaaring gawin kung nag-order ka na, ngunit hindi pa rin nagpapadala ang nagbebenta pagkatapos ng ilang araw, linggo, o kahit buwan na lumipas?
Huwag matakot. Mayroong madaling pag-aayos sa iyong problema. Hindi sisingilin ng Amazon ang iyong credit card hanggang sa makumpirma ang order. Nangangahulugan ito na walang lalabas sa iyong bank statement na nagsasaad na nagbayad ka para sa isang produkto na hindi man lang naipadala. Hangga't ito pa rin ang kaso, at sawa ka na sa paghihintay, maaari mo pa ring kanselahin ang order sa pamamagitan ng:
- Papasok sa Mga Account at Listahan.
- Ang pag-click sa Ang iyong akawnt.
- Pagkatapos ay mag-click sa Mga utos mo at piliin Kanselahin ang Order.
Mga Palabas Bilang Inihatid Ngunit Darating Pa
Nag-isyu ang Amazon ng mga alituntunin para sa eksaktong ganitong uri ng sitwasyon. Ang ilan sa mga ito ay maaaring mukhang halata, ngunit mahalaga pa rin ang mga ito na lagyan ng tsek:
- Tiyaking tama ang ibinigay na address sa pagpapadala sa iyong order.
- Maghanap ng anumang abiso na maaaring naiwang nagsasaad ng pagtatangkang paghahatid.
- Tingnan sa paligid ng inaasahang lokasyon ng paghahatid.
- Tingnan sa iyong mga kapitbahay kung tinanggap nila ang package sa ngalan mo.
- Mayroon ka bang Amazon Locker?
- Tumingin sa iyong mailbox dahil ang ilang mga paghahatid ay gagamit ng maramihang mga carrier na kinabibilangan ng karaniwang serbisyo ng koreo.
- Bigyan ito nang humigit-kumulang 36 na oras bago palakihin ang iyong alalahanin. Minsan ang mga pakete ay maaaring ipakita bilang inihatid habang nasa transit pa rin.
Pagkatapos maghintay ng 36 na oras, maaari kang direktang makipag-ugnayan sa Amazon kung hindi pa rin sumipot ang iyong package. Kung wala pa ring palatandaan ng iyong paghahatid, narito kung paano mo direktang makontak ang Amazon:
- Mag-log in sa iyong Amazon account.
- Mag-scroll pababa sa footer at piliin Tulong, na makikita sa seksyong "Tulungan Ka Namin".
- Sa seksyong "Mag-browse ng Mga Paksa ng Tulong," mula sa kaliwang bahagi ng menu piliin Kailangan ng Higit pang Tulong?.
- Pagkatapos, sa pangunahing window mag-click sa Makipag-ugnayan sa amin.
- Dapat mong makita ang lahat ng iyong kamakailang mga order doon mismo, sa screen.
- Hanapin ang partikular na pagkakasunud-sunod na nagdudulot sa iyo ng problema.
- Mag-scroll pa pababa, sa ibaba lang ng order, hanggang sa makakita ka ng drop-down na menu.
- Ito ay matatagpuan sa ibaba lamang ng heading na "Sabihin sa amin ang higit pa".
- Mula sa drop-down na menu, pumili Nasaan ang Aking Mga Bagay?.
- Pagkatapos, sa bagong drop-down na menu na lalabas, piliin Mga palabas sa pagsubaybay na naihatid ngunit hindi natanggap ang kargamento.
Papayagan ka ng site na makipag-ugnayan sa Amazon sa pamamagitan ng email, telepono, o live chat. Piliin ang alinmang opsyon na pinakamahusay para sa iyo. Sisiyasatin ng Amazon ang kaso at, sa karamihan ng mga kaso, bibigyan ka ng refund.
Bumili Lamang Mula sa Mga Nagbebenta ng "Fulfilled by Amazon".
Makakahanap ka ng mga item na ibinebenta mula sa mismong Amazon pati na rin sa mga nagbebenta ng third-party kapag naghahanap ng mga produkto sa website. Kapag gumagamit ng isang third-party na retailer, kailangan mong maging maingat sa iyong mga pakikitungo sa kanila dahil maaari mong mapansin ang isang mensahe na nagbabasa Natupad ng Amazon sa produkto.
Ang isang Fulfilled by Amazon na mensahe ay nagpapahiwatig na kahit na ibinebenta ng isang third-party na retailer, ang Amazon ang magpapadala nito sa iyong tahanan sa pamamagitan ng isa sa kanilang mga Amazon Fulfillment Center. Nangangahulugan ito na masusubaybayan mo ang pag-unlad ng package gamit ang portal ng Amazon mula sa iyong account. Nangangahulugan din ito na inaako ng Amazon ang responsibilidad para sa serbisyo sa customer at anumang pagbabalik ng produkto na maaaring mangyari.
Ang pagbili ng produkto mula sa isang third-party na nagbebenta na ang mga item ay walang tag na Fulfilled by Amazon ay nagpapatakbo ng mas malaking panganib ng mga komplikasyon sa hinaharap. Hindi ka mapoprotektahan ng A-to-Z Guarantee Protection ng kumpanya na posibleng magresulta sa pagkalugi kung ang nagbebenta ay wala sa up-and-up.
Nawawala ang Amazon Prime Packages
Ang mga miyembro ng Amazon Prime na ang mga order ay hindi pa dumarating ay kailangan pa ring sundin ang lahat ng mga prosesong naunang tinalakay sa artikulong ito. Makikipagtulungan ka sa Amazon at sa kanilang mga serbisyo sa pangangalaga sa customer upang maitama ang sitwasyon.
Kung bibili ang isang mamimili sa pamamagitan ng Amazon Prime, mananagot ang Amazon para sa anumang A-to-Z na paghahabol at magbabayad ng hanggang $2,500 ng presyo ng pagbili at pagpapadala. Higit pa rito, maaaring ikalulugod mong malaman na ang pagiging isang miyembro ng Amazon Prime ay nangangahulugan na makakakuha ka rin ng ilang karagdagang mga tampok na maaaring mabawasan ang pagkabigo ng isang hindi paghahatid na pangyayari.
Kapag dumating ang isang item (o hindi talaga dumating) sa labas ng time-frame na ibinigay sa iyo ng Amazon sa oras ng pagbili, maaari kang maging karapat-dapat para sa isang libreng isang buwang subscription sa Amazon Prime. Ang karagdagang buwan na ito ay idadagdag bilang isang libreng buwan na ita-tag sa pagtatapos ng iyong umiiral na petsa ng pag-expire ng subscription sa Amazon Prime.
Nagkaroon pa nga ng usapan tungkol sa mga user na tumatanggap ng mga discount voucher bilang kabayaran mula sa Amazon, kasama ang Amazon Prime na mga diskwento at iba pang karagdagang perks. Lumilitaw na ibinibigay ng Amazon ang mga benepisyong ito sa isang ad-hoc na batayan at hindi dapat tingnan ang mga ito bilang mga garantiya para sa lahat ng isyu na maaari mong makaharap.
Pag-iwas sa mga Pekeng Nagbebenta
Ito ay tiyak na isa sa mga mas malawak na problema na nangyayari sa opisyal na website ng Amazon. Naging napakadali para sa mga pekeng nagbebenta na tangayin ang mga tao sa pamamagitan ng mga mapanlinlang na pamamaraan nitong mga nakaraang taon at nakita ng Amazon, pati na rin ng mga customer nito, ang kanilang patas na bahagi sa nakababahalang trend na ito.
Ang problema ay ang isang kriminal ay madaling magbukas ng isang bagong account ng nagbebenta sa Amazon at magsimulang magbenta ng mga sikat na item para sa pagbebenta. Ito ay literal na tumatagal lamang ng ilang segundo kapag gumagamit ng platform ng nagbebenta ng Amazon na maaari itong gawin nang madali.
Ang mangyayari ay maglilista sila ng mga item sa mas kaunting pera kaysa sa ibinebenta ng ibang mga retailer para makakuha ng higit pang paunawa. Sa sandaling bumili ang isang hindi pinaghihinalaang mamimili at natanggap ng kriminal ang order, ipapaalam nila kaagad sa mamimili na papunta na sa courier ang item. Nangangahulugan ito na ang pagbili ay tinatanggap at ang mga pondo para sa produkto ay inilabas sa kanilang account.
Sa pamamagitan ng pagbibigay ng tinantyang petsa ng paghahatid na apat na linggo, ang malilim na merchant ay maaaring talunin ang dalawang linggong ikot ng pagbabayad ng Amazon at mawala bago magsimulang magreklamo ang mga mamimili tungkol sa produkto na hindi kailanman lumalabas. Ito ay isang medyo magulo na sitwasyon upang mapuntahan.
Sa kabutihang-palad, talagang napakadaling iwasan ang mga pekeng nagbebenta na sinusubukang kumita ng mabilis sa iyong paghihirap. Ang mga marka ng feedback ay malamang na isang mahusay na paraan upang malaman kung ang nagbebenta ay mapagkakatiwalaan at hindi gustong nakawin ang iyong pera.
Upang suriin ang mga marka ng feedback ng isang nagbebenta:
- Kapag tumitingin sa isang produkto, mag-click sa pangalan ng nagbebenta.
- Mahahanap mo ang pangalan sa parehong lugar kung saan makikita mo ang Fulfilled by Amazon tag.
- Ipapakita ito bilang: Ibinenta ni at Natupad ng Amazon.
- Habang nasa page ng profile ng nagbebenta, tiyaking nasa tab na "Feedback" ka.
- Dapat itong buksan bilang default.
Mula sa page na ito, makikita mo ang panghabambuhay na rating ng feedback ng nagbebenta. Kasama rin dito ang anumang mga review ng produkto na ibinigay sa nagbebenta mula sa mga nakaraang customer. Sa kanan ng mga iyon, makikita mo ang kabuuang marka ng nagbebenta na sumasaklaw sa nakaraang buwan, tatlong buwan, labindalawang buwan, at habang-buhay.